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B素材连续跑了三天,订单比原计划多出两成,搜索预算却提前消耗了百分之四十七。方葳上午调整时提高了出价,又把一笔原定下周使用的渠道额度挪到当天。所有动作都在徐沅给出的权限内,没有违规,也没有隐瞒。
到了周一复盘,客户只看见增长,要求继续。谢妍把剩余预算投到屏幕上:如果保持当前速度,月底前会有六天空档;若现在降速,周增长曲线会立刻变难看。方葳主张趁势拿量,再向客户申请追加。
徐沅问追加预算有多大可能。市场负责人说可以申请,但老板没有承诺,最早也要一周后决定。过去她可能会把这句话理解成还有希望,先跑再说。她现在要求把无追加情况下的结果也算出来。空档六天会直接影响首月总目标,而且那时没有便宜资源可替代。
方葳说上午的调整是经客户确认的,不能现在把问题全推给她。徐沅立即承认,授权是自己给的,会议里也写明渠道顺序由方葳决定。她们需要讨论的是下一步,不是把责任倒回请假那半天。
“可如果你在,你会同意吗?”客户问。
徐沅停了一下。她大概率不会,但这个假设没有用。她回答:“我不在,所以授权给了有能力判断的人。现在决定已经发生,我们按同一份结果处理。”
她提出从当天开始把出价降到原来的八成,保留高转化时段,低效时段暂停;同时将月底目标下调百分之八。如果客户拒绝下调,就需要在周三前确认至少五万元追加预算。两项条件必须一起选,不能只保目标不付成本。
谢妍提醒合同里并没有客户必须随预算变化调整目标的条款。徐沅不能把自己的合理要求说成对方义务,只能说明若不调整,团队将按原目标继续汇报,但预测会标注风险。她改掉邮件中“请确认调整”这种像既成事实的措辞,换成两个选择及各自后果。
市场负责人私聊她,希望报告里暂时别写预算冻结,怕老板认为部门前期计划有问题。徐沅拒绝替对方隐藏,却同意不写个人责任,只写“客户季度预算暂不可追加”。她把人从事实里拿掉,但没有把事实从项目里拿掉。
客户不愿当场决定,要求维持一天。徐沅接受二十四小时观察,但把最多消耗金额设为一万二。方葳认为这个限制会错过晚间高峰,徐沅让她把晚间留足,先砍下午低效时段。两个人围着后台排了半小时,终于在不撤销上午判断的情况下找到止损位置。
当晚销量仍然不错,追加申请却在第二天被客户财务退回。理由不是项目差,而是季度市场费用已经冻结。市场负责人之前并不知道这一层。增长曲线没有替她们生出新的钱,徐沅按约降低出价,首月目标同步改为可实现区间。
客户老板在群里说代理团队不够有冲劲。徐沅没有拿制度和预算顶回去,只确认新的目标是否作为结算依据。对方迟迟不答。她把原合同目标
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