许使用者说不满意。敬畏规则,不是把所有东西都夸成五星;敬畏规则,是按它给的入口,把问题写清楚。”
掌财堂记录弟子一时没接上。
林奇看向案上的空符:“再说,空泛恭敬能解决什么?给五颗星,拿三张空符。弟子倒不是嫌弃空符,毕竟它后来还能折成空符盒,封了一张引兽符,也算再就业。但正常补给若只剩感谢支持,试炼弟子拿着这份敬畏进毒雾林,能捂口鼻吗?”
王大力低头看自己的护手。
苍白少女坐在侧边,素布下的护符轻轻碰了一下腕骨。她当时在毒雾林里撑过护符光,知道那几瓶过期避毒散再差,也比空符能救命。
记录弟子的脸涨红了一点:“我并非说不能反馈,只是措辞需端正。”
“这点弟子赞同。”林奇点头,在案例板上又添一行:不骂人,不许愿,只写具体缺陷。
“比如不能写‘补给亭欺人太甚’。要写‘承诺补给与实际发放不一致’。不能写‘秘境没有良心’。要写‘领取补给前需评分,但高分未触发实物补给’。不能写‘求秘境开恩赐我丹药’。要写‘基础避毒物资缺失,影响低修为人员通行安全’。”
他每说一句,杂役那边就有人记一句。
食堂管事的眼神越来越沉。
这些句式一旦落进惜福堂,便会变成:不能写掌勺克扣,写汤水实际发放与扣费不一致;不能写管事黑心,写反馈留存后未见回复;不能写求少扣,写扣费依据需复核。
比骂人麻烦多了。
骂人可以按不敬处理。
具体缺陷要查。
林奇拿起那卷破损地图副本,给台下看了一眼:“补偿礼包本身不完美。过期避毒散只能稀释,破损地图也要翻背面,看虫洞,看路线残缺。可它给了我们后续行动的依据。没有这张地图,润脉草坡找不到;没有这些瓶子,毒雾林的药布数量说不清;没有三张空符,就没人能证明高分评价只吐感谢支持。”
王大力低声对身后的瘦小杂役道:“听见没?补偿也要留原件。”
瘦小杂役点头,竹牌背面已经快写满了。
林奇把三样东西重新摆好:“所以案例三的结论不是‘以后大家都去打一星’。不是。若服务确实好,该给高分。若问题具体,就写具体低分反馈。重点不在分数,重点在问题能不能被定位。”
他说完,脑海里的系统忽然轻轻一震。
【检测到目标群体对“空泛好评无效”产生认知动摇。】
【道心碎裂值+7。】
【检测到食堂管理对象防范等级提升,内心预算模型剧烈波动。】
【道心碎裂值+31。】
【检测到掌财记录弟子对“恭敬是否等于五星”产生疑问。】
【道心碎裂值+18。】
【检测到多名杂役开始复制宿主表达模板。】
【道心碎裂值持续结算中……】
提示一行接一行冒出来,像补给亭的木柜终于卡住后开始疯狂吐空符。
林奇的表情却没有松。
若放在刚穿来那几天,他看见这一串结算,大概会先在心里给系统竖个中指,再顺手算能不能换点保命功法。可现在他站在台上,看着台下越来越多的人低头学他的句式,心里那点轻快没有完全落下来。
他说的方法正在离开他。
进惜福堂,进井水处,进灵石库,进每一张竹牌背面。它能让人少挨一些不明不白的扣费,也会让管事、执事、堂口开始把这些会写字的人当成麻烦。一个人嘴贱,可以被记名;一群人学会写具体缺陷,管理层不会只当笑话看。
系统还在跳。
【累计道心碎裂值结算完成。】
【延迟奖励发放中……】
林奇眼皮一动。
下一行弹出得很慢。
【补偿礼包暂缺库存,请稍后再试。】
【当前关联工单:七。】
林奇差点当场把手里的炭笔捏断。
他看着案例板上“补偿结果”四个字,心里平静地骂了一句:你还真是身体力行服务反馈闭环。
台下,授课执事看了看留影珠,又看了看案例板,沉声道:“案例三到此为止。林奇,收束。”
林奇把炭笔放下。
“好。”他转身,在案例板最底下写下三条。
好评要具体。
差评也要具体。
补偿必须留痕。
写完,他看向台下:“诸位记住,反馈不是吵架。反馈是让对方知道哪里坏了,也让自己留下坏过的证据。若只是骂,容易被当成不敬;若只夸,容易拿到空符。中间那条路麻烦一点,但有时能换来半瓶过期避毒散和一张破地图。”
没有人笑得太大声。
食堂管事从矮凳上站起,动作很慢。他没有当场说话,只把袖中的登记副纸折好,折痕压得很深。
掌财堂记录弟子重新提笔,低头写下“低分具体反馈”几个字。写完后,他又停了一息,在旁边补了“措辞需端正”。
王大力看着案例板,低声念了一遍:“补偿必须留痕。”
林奇听见了,却没有回头。
小广场上的风吹过,三张空符轻轻颤了一下,像还在尽职尽责地感谢支持。