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钉钉的公关团队动作比他预想的还快。
二月下旬，一条鬼畜视频在全网炸了——《钉钉本钉，在线求饶》，官方亲自下场，五分钟的视频剪得花里胡哨，核心就一句话："爸爸们，五星好评一次付清好不好？"
播放量过亿。
微博、B站、抖音，三个平台同时爆，互联网圈的人纷纷转发，评论清一色的夸——
"钉钉公关封神了。"
"这才叫危机公关，教科书级别。"
"给钉钉市场部加鸡腿！"
林彻看到这条视频的时候在吃午饭，食堂人不多，疫情期间大家都错峰就餐，他一个人坐在角落的位子上，面前摆着一盘青椒炒肉和一碗米饭。
他把视频从头看到尾。
然后退出去，继续扒饭。
公关确实做得好。
但他看到的不是公关能力。
是战略暴露。
钉钉把全部精力放在了"挽回C端口碑"上——他们在跪学生，求五星，花了大价钱做鬼畜视频博好感。
没有人在管中小企业主。
一个月前钉钉的DAU暴涨了三倍，全国远程办公的流量像洪水一样涌进来，他们的服务器扩了又扩，产品经理开了一个又一个需求评审会，全部围绕着"怎么承接住这波流量"展开。
但流量来了之后呢？
一个义乌卖围巾的小老板用钉钉跟客户开了两小时视频会议，看完样品，客户说"行，发合同吧"——然后呢？
然后两个人退出钉钉，打开微信，拍合同照片来回传。
传完了，客户说"款我下午转"。
下午到了，没转。
打电话催，对方说"最近资金紧，能不能月底再付？"
小老板说行吧，挂了电话，看着仓库里堆的那批围巾发呆。
这个流程断了三道。
钉钉解决了"开会"这一个环节，剩下的三个环节——签合同、付款、发货——它一个都没碰。
因为它碰不了。
它没有信用体系，没有支付闭环，没有供应链数据。
这些东西不是砸钱就能造出来的，需要时间，需要积累，需要有人在两年前就开始做。
两年前林彻在做什么？
微光信用购。
…………
陈萱的报告在三天后送到了林彻的桌上。
不是PPT，不是分析文档，就是一沓A4纸，上面打印着社交媒体截图，每张截图下面用红笔标注了关键词。
林彻一张一张翻。
第一张，微博。
"用钉钉开了两小时会，然后呢？合同还得线下签，快递还得三天到。"
红笔标注：签合同。
第二张，知乎回答。
"我是卖水果的个体户，你让我用钉钉？我就想知道上游能不能先发货我月底再付钱。"
红笔标注：垫货款。
第三张，百度贴吧。
"飞书功能确实好，但我一个开小超市的用得上在线文档协作吗？我需要的是有人帮我催货款。"
红笔标注：催货款。
第四张，朋友圈截图。
"疫情封家里两个月了，客户都在微信上谈，谈完了要签合同——你知道用微信传合同照片多麻烦吗？拍了发过去对方说看不清，重新拍，发过去说漏了一页，再拍……我一下午什么都没干就在拍合同。"
红笔标注：签合同。
他翻到最后一张，是一条短视频评论区截图，评论只有一句话——
"什么时候能有个软件，开完会直接签合同直接打款直接发货？什么都不用退出来？"
陈萱在这句话下面没标关键词，画了个五角星。
林彻把这沓纸翻回第一页，又从头看了一遍。
看完了，拿起桌上的黑色签字笔。
在报告右上角写了三个字。
对了路。
笔迹很轻，三个字挤在A4纸的边角上，不仔细看会漏掉。
他把报告放在桌上，没合上，第一页朝上摊着。
…………
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