应付“金戒指”这类要求退货的事件,就经常把他搅得在商场办公室里坐立不安,无法安静下来。但不管怎么说,他肯定是不会给这些顾客退货的,也根本拿不出钱来付赔款。于是,他只好硬着头皮采取“兵来将挡,水来土掩”的策略:对每个顾客总是摆出一副无可奈何的苦脸,又不得不费尽口舌地解释着,还找出各种由头来强辩一番,最终把己方的责任推得一干二净,从而不了了之。
这天上午,何秋霖与几个身穿制服的工商人员一起来到了昆鹏商场。他们一行人先是在首饰柜台周围转悠了一圈,并向当班的女营业员咨询了一些问题之后,方才来到毕自强的经理办公室门前。
“哎哟,什么风把何队长吹来了,”毕自强从办公桌后迎出来,并热情地招呼着其他人都进屋,客气地连声说道:“请坐,请坐。”
“毕经理,带几个同事来你这看看,顺便向你了解一些情况。”何秋霖落座后,把头上的大沿帽摘下来放在茶几上,微笑着说道:“哎,你这儿的生意还很不错嘛。”
“呵,还凑合吧。”毕自强听着何秋霖那种公事公办的腔调,又见他率全队而来的阵势,心里知道此番定是来者不善,肯定有什么麻烦事了。他报以淡然一笑,以静制动地说道:“欢迎你们来检查市场,我们随时都会积极配合你们工作的。”
何秋霖侧脸注视着手下的郑光明,用眼色示意由他跟毕自强正面接触。毕竟,副队长郑光明是这个案件的主要经办人。
“毕经理,是这样的,”副队长郑光明脸上的表情严肃,说话也不拐转弯抹角:“最近有不少顾客到我们那里投诉,说你们商场上次登报打广告销售的那批金戒指,卖给他们的翡翠戒面是不值钱的假货,所以今天我们来了解和核实一下情况。”
毕自强竟然一下子楞住了,根本没料到这事情在不知不觉中折腾出这么大动静来。起初,他对此事的处理并没有考虑得很周全,虽然拒绝了那些顾客的退货要求,并好不容易把他们一个个都打发走了,但这些顾客心里始终不愿吃这样的大亏,在光天化日之下被商家白白地骗去了几千块钱,当然是不会甘心的。于是,江南区工商分局经济检查中队便接二连三地收到投诉信,而所反映的问题就是这桩“金戒指”事件。
“哦,那这样吧,”毕自强脸上的神色也凝重起来,充分意识到了这个问题的严重性。此时,他尚需静观其变,便应付道:“你们需要了解什么情况,我们都会配合你们的调查,提供所有的材料,把事情弄清楚。”
郑光明见毕自强已明确表态,便开始向他提出了一些具体的细节问题。两人谈话之时,方锐敏坐在一旁拿着钢笔,不时地往笔记本上记录着什么。何秋霖从沙发上站起来,查看了一下挂在墙壁上的营业执照,把它摘下来递给了郑光明的办案助手方锐敏。见状,毕自强内心里并未慌乱,表情也镇定自如,但对回答问题却变得十分谨慎小心了,非常用心地应对着郑光明的询问。
“毕经理,情况我们大致也了解了一下,”郑光明回头跟何秋霖交换了一下意见,又对毕自强说道:“还是请毕经理抽时间到队里来一下,我们还要详细地作一份问话笔录,并对有关情况进行一一核实,这样才能做出处理决定。”
“这没问题,我明天上午过去好了。”毕自强把何秋霖等人一直送出了商场的门口。
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