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首周数据会安排在周一上午。徐沅提前半小时到会议室,把渠道、问卷、直播和售后拆成四页。首页资源没有购买,低档推荐点击低于预估,直播停留有所改善,成交却只完成周目标的百分之六十二。她在每一页都写了原因和限制。
乔苓看完第一页就把报告合上:“下周改什么?”
徐沅愣了一下,说明渠道规模不足、客户临时新增直播、安装数据窗口太短。乔苓说这些都成立,也已经写在项目记录里,但今天会议的目的不是判断她有没有尽力。剩余三周、剩余预算和当前结果都已确定,她需要给出动作。
方葳建议把低效内容停掉,将钱转到搜索渠道。徐沅仍想保留一组强调安装确定性的长内容,因为问卷与回访都支持。她解释这个方向需要更长决策周期,首周不能直接判死。乔苓问,如果保留,哪一项必须砍;如果不砍,谁同意追加钱。
会议室里没有人接话。徐沅看着自己做了几天的脚本,意识到“研究支持”正在变成她舍不得放弃的理由。她决定停掉其中一半,把表现最差的三条长视频下线,只留一条作为对照。释放的两万六千元转到搜索和客服承接。
客户产品负责人不满,认为下线会让品牌失去质感。徐沅没有用销量压过品牌,只把三条视频的完整播放、商品点击和收藏列出来,说明留下的那条在质感指标上并不弱。对方最后同意试一周,条件是所有替换素材仍需通过品牌审核。
调整当天,搜索点击率开始上升,客服咨询也明显增加。到周三,商品页访问比上周高出百分之三十一。群里气氛立刻轻松起来,客户市场负责人发了几个鼓掌表情,问能否再加预算。方葳提醒现在只是流量进来,成交还没跟上。
咨询记录里,用户反复问组合柜能否拆买。产品原本把整套销售视作品牌表达,不愿拆。徐沅让客服把问题按购买阶段分类,发现不少人不是嫌贵,而是出租屋尺寸不确定,不敢一次买齐。她提议增加单件购买入口,并标明后续补购不能保证同批次色差。
客户产品负责人担心拆卖拉低客单价。徐沅没有保证一定会提高总销售,只建议先开放两个高频单件,限量一周。这个动作延续了她放弃首月硬拉高客单的决定,也给搜索流量一个不必立刻承担整套价格的入口。客户犹豫后同意,但要求首页仍展示组合方案。
徐沅查到客单价从一千二降到九百六。搜索带来的用户更多,却集中购买低价单品,原本承担利润的组合柜转化没有改善。如果只看点击,她们会以为方向已经成功;如果只看销售额,又会忽略新增人群可能在后续转化。
她向乔苓汇报,建议维持预算两天,不立即追加,同时把客服高频问题回填到商品页。乔苓问:“这次你准备守什么,放什么?”
徐沅回答,守住已经验证的搜索入口,放弃首月必须把高客单产品拉起来的执念;把目标改成新客首单和安装咨询完成率,但需客户书面确认。她说完才发现,自己过去总想同时保住每个指标,好像少一个就证明判断失
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