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阳光从梧桐树上斑驳的树干间照射下来，洒在周铭身上。
冬天迟迟没有到来的阳光，终于找到了可以驻足的地方。
他蹲在老人身边，人影静止，专注，仿佛是从光芒中走出来的天使一样，降临到老人最需要的地方。
老人的耳朵不好，周铭就放慢语速，一遍又一遍的给老人讲解材料。
老人每次提问的时候，他也都没有敷衍过。
穿在他身上的白大褂，已经不只是医生的装束了。
在阳光之下，它变成了一对可以遮挡风雨的白翅膀。
顾风在一旁看了一会儿。
他忽然觉得，所谓的天使降临，并非是神灵带着光从天而降临，而是在别人无助的时候，愿意伸出援手。
这个世界上，还是好人多啊！
杨硕低头看了看时间，又环顾四周。
“差不多了，人都到齐了。”
他清了清嗓子，把大家叫到了长椅旁。
“我再说一遍流程。”
杨硕从口袋里拿出了折叠好的一张纸。
打开之后，上面用记号笔写了几行字。
“第一步，去一楼医务科窗口递交书面投诉材料。”
“第二步，让他们出具书面受理回执。”
“第三步，如果医务科不接，我们就要求见院方负责人。”
“处方单，缴费凭证，病历复印件，都带齐了吗？”
人群里响起几声回应。
有的拍了拍手里的文件袋。
有的打开了手机，把保存好的电子材料展示给大家看。
“还有一件事！”
杨硕看了一圈之后，把目光转到了角落里一个戴帽子的年轻女人身上。
女人穿深灰色羽绒服，帽檐压低，肩上背着一个黑色的单肩包。
从集合开始，她就没有怎么开口说话。
“这位是A市晚报的刘记者。”
杨硕小声说道。
“她今天穿的是便装，一会跟我们一起进去。”
“如果院方不配合，她可以把事情报道出去。”
“真闹上新闻，医院的压力就大了！”
“到时候他们不可能没有反应！”
顾风看了一眼刘记者。
对方注意到了他的视线，朝他点了点头，但是没有说话。
杨硕将纸再次折叠起来，放回口袋中。
“行，人齐了，走吧。”
二十多个人一起走向医院走去。
杨硕跟学法律的群友走在最前面，周铭排在第二位。
顾风和吴磊走在队伍中间靠前的位置，老李，张帆在后面跟着。
抱着小女孩的女人走得较慢，杨硕的爷爷奶奶一左一右牵着她的手，陪她一起向前走。
队伍从广场，停车场绕到门诊楼旁边，然后进入住院部一层的行政通道。
走廊铺的是白色瓷砖，二十多个人的脚步声混在一起，非常清楚。
有几个路过的护士停了下来，看了他们一会儿之后，又小声说了些什么，然后就快步走开了。
医务科在第一层最里面。
他们到的时候，门正好半开着。
玻璃上，贴着【医患关系协调办公室】的牌子，旁边还有一张打印好的办公时间表。
杨硕推门而入。
办公室里有一男一女两个人，都穿着白大褂。
两个人面前各有一台电脑，桌子边上还堆着一些文件。
男的五十左右，头发已经稀疏，正对着屏幕打字。
女人三十上下，扎着马尾辫，手边放着一杯茶。
见到门口突然进来这么多人的时候，两个人不约
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