办法跑销售，所以纷纷放了假，留了几个即将退休的老人值班，这些人平时没有销售任务，不能参与分奖金，正好通过值班来挣一些额外的工资。接到电话的他们对现代技术不了解，不明所以然就信口开河，回应销售点的工作人员称：“这么大的沙尘暴，地上石头都能吹飞，何况天上的卫星，一定是大风把天上的电视转播卫星吹歪了，所以才出现电视画面扭曲，等沙尘暴过去了就好了。”
得到省广电总局“权威回答”的各销售点工作人员纷纷如此回应客户，于是以讹传讹，糊弄老百姓。但成千上万的人中有懂行的，推测可能是由于电视使用时间过长，导致其中电子元器件发热，而使电压和电流出现了变化，导致画面扭曲。其中传出的塑料焦糊味，是电子元器件发热将其附近的电视的塑料机壳烤化了，而散发出来的。于是这部分纷纷嚷嚷着要退货退款。感觉到事情严重的各销售点纷纷找广电总局的销售部讨要说法。
销售部不明其中原委，而此时新组建的售后服务团队，通过西州市政府协调，有生产基地出钱被统一派往青岛一家国内著名的电器厂学习售后服务，还未归来，他们这些销售人员也手足无措。广电总局亦不敢允许各销售点退货，这次和上次只有一千五百台不一样，而是几万台，把广电总局和现有电子产品生产基地都占上也堆不完。于是只得有广电总局出钱，让杨柳方协调供销社商厦的家电城的售后服务团队先顶上去，针对那些难缠的客户进行上门服务。
商厦的售后服务人员每天忙得也是焦头烂额，因为每天几百件电器销售到客户手中，加上这些年来销售的电器都承诺一年免费维修，所以大家忙得不可开交，无暇顾及生产基地。正当所有人都心急如焚的时候，售后服务人员学成归来，他们还没从火车站出来，即被基地内的售后服务部接走了，到了基地每人配发一辆摩托车，就在基地内找老师傅现场教学，练习两天摩托车驾驶技术，就纷纷上岗了。
好在这批人都是今年新招募的大学毕业生，学习能力比较强，两天后大家都能上手，但均属无证驾驶。他们戏称“突击上岗”。而此时西州城下起了连绵的秋雨，确切来说下的是冰渣，因为天气比较冷，雨水还未落地都成冰了。摩托车走在上面东倒西歪，加上本来就是新手，很快有些售后人员都不干了，大家纷纷保命要紧。
另一些珍惜来之不易的工作岗位的，还在坚持。他们按照在青岛学来的售后服务流程，来到客户家中，穿着统一的工作服敲门，然后换上鞋套进入客户家中，客户看到天寒地冻，他们骑摩托磕得鼻青脸肿，对于购买这种电视和被糊弄的不满和气愤，也消了大半。工作人员经过客户允许后拆开电视，发现果然如一些客户反映的那样，是电视内的变压器因工作时长过长而发热，导致了电压电流不稳定，而发热又导致了电视塑料外壳被烤化，发出了刺鼻的塑料味。
这些问题非他们能在现场解决的，若要根除则加装散热装置或者重新调试变压器，达到一种可持续的长时间工作状态，另外对于已经烤化的塑料后壳要进行修复或者更换。销售人员由于服务态度好，并未得到大家的苛责，都愿意等待基地内给出解决方案。于是，在新一期合资公司的会议上，大家纷纷各抒己见，王立升局长提出要尽快解决问题。
根据销售反馈过来的情况，加装散热设备需要重新设计机壳，而咨询塑料厂，修复外壳不如进行更换，陈汉反映研发一个电视内置的变压器，绝不比生产一台电视容易，因为要通过所有的元器件适配，测试出电压，然后在进行设计，在经过长时间的测试投入使用，没个一年半载下不来。这也反映出了他们的另外一个问题，因为他们是购买的元器件拼装的，这些元器件未经过统一的适配组合，导致电压电流不稳定，所以说白了他们的彩电是一个不合格的产品。
大家七嘴八舌的各说各的方案，最终也没形成统一意见，这让杨柳方想起自己曾起过的研发念头，当初是因为发现研发稳压器小投入却能赚大钱，现在看来研发不仅能赚钱，还能彻底的解决产品问题。